再谈快递柜方便了谁！呼唤加强快递行业监管！

前言

笔者在博客前面的文章《快递柜到底方便了谁？行业监管在哪里？》（下面以前文来简称）中已经充分的阐述了个人的观点，对于目前快递员不经收件人授权擅自将快递放入快递柜的违法违规的乱象进行了分析，对于目前快递行业监管不力的现实进行了点明，以及对加强行监管的热切期盼。而就在此文发布后的不久，相同的事情再一次发生在了笔者身上。而这一次的经历再一次的让笔者对快递柜到底方便了谁的问题，有了再一次将心底的感受和认识表达出来的强烈感，以及呼唤加强快递行业监管的迫切愿望！在这样的情境下，笔者用发自内心的心声写下了本文。

正文

前文中，笔者已经提到过，笔者居住的小区比较大，笔者住在小区东门的一栋楼内，小区东门处有一组快递柜，而小区北门距离东门的距离比较远，步行来回要十分钟，而且由于位置和交通限制等不便的原因，笔者一年也不会走几次北门。而在小区有了快递柜之后，快递员就在也不将快递送上门了，每次都是不打招呼直接将包裹扔进快递柜了事。笔者患有重度的骨关节炎，右膝经常性的积水，在医院定期的复诊 医生说减少用腿是减少积水产生的重中之重。如果到东门快递柜取包裹距离近还不用很辛苦，可是去北门取包裹的话右膝就辛苦了，往往积水就会增加。入秋后，天气越来越凉了，右膝的疼痛和积水有加剧的趋势。为此，我要求发件方在快递面单上我家地址后面注明“放入快递柜一律投诉”的字样，这样快递员一定会看到，就不会再将包裹放入快递柜而送上门了。

前日，笔者的手机突然接到了蜂巢快递柜发来的取件码的短信。打开一看，我的心又掉进了冰窟窿里了，某通快递的快递员又一次将我的包裹放进了小区北门的蜂巢快递柜。心中叹了一口气，这次家楼下的东门快递柜都不要指望了，快递员又一次的给指派到被快递柜了。我就不明白我投诉了那么多次怎么就没有用呢？打电话给快递员让他取出来给送家里来？拉倒吧，经历了那么多次了，等着他们给你送来不知道要等多久了。算了，自己去取吧！于是，拖着病腿笔者辛苦的将快递包裹取了回来。当看到包裹的快递面单上“放入快递柜一律投诉”那几个大大的字，想起来是笔者特意为了躲避快递柜的阴影而加上去的。一时间，笔者的愤怒在心底爆发了，写在收件人地址后面这么大的字老花眼都能看清楚，快递员不会看不见，那么他无视这几个字的原因是什么？相信不用笔者说明，每一个人都知道是什么了？首先是懒惰，而这种懒惰正是由于快递柜的出现而监管不到位给培养和激发出来的，快递员对于快递柜的过分依赖，造成这种懒惰与日俱升而成为了习惯。而且是不是快递员都那么忙呢？也不见得吧，夏天时，笔者经常看见有快递员在小区边的街边小餐馆一边喝着啤酒吃着花生，一边看着手机，怎么看都很悠闲，最后发现人家是在等着快递柜空出柜子来，如此轻松享受也难怪没空上门了。其次是极端的自私，笔者接触到的四通一达的快递员无一例外的都觉得自己的工作很辛苦，挣钱不容易，有了快递柜可以提高派件量，降低工作强度的同时还能多挣些钱，人们应该体谅一下。这种极度自私的想法在快递员彼此的相互影响下甚至已经成为了这个群体共识了。这才是最可怕的事情，一个行业如果连最起码的道德观和价值观都丧失了，那么对社会产生的价值也会随着丧失，终究会有一天成为这个社会的矛盾制造者和污染者。我不禁想问问快递员们，谁的工作不辛苦？曾经有一位快递员和我说：“你看我们快递公司的老板多轻松，我们多辛苦，人比人气死人！”，我就说了，“人家当上老板是靠自己的努力争取来的，你都做什么了？把你放在老板的位置上，你扛得起公司几万甚至几十万员工的担子了吗？你作为快递员，派送上门的责任你肩负起来了吗？”。笔者认为，每一份工作都是在为社会为他人服务，快递员为发件人和收件人服务，其他人也在为包括快递员在内所有人服务，工作没有贵贱，每种工作都是平等的，按照法规和制度的要求做好自己工作的前提下才有资格获得别人的体谅。快递员们不能认为获得别人的体谅是理所应当，进而肆意的挥霍得来的体谅。这种行为已经不是自私两个字可以定义的了。当然，快递员们发展到如今的情况，作为发件人和收件人的过度宽容是有责任的，值得所有人去反思，过度宽容最后变成了对快递员们的纵容。和谐的社会，需要每个人遵守社会规则，每个人都不能允许别人破坏规则。和谐社会需要互助和相互的理解，但是要在不能破坏规则的前提下，规则是什么？是法律法规、是规章制度、是文明道德、是每个人身上要承担的责任。

再次谈起快递柜到底方便了谁？我的观点依旧是明确的，快递员未经收件人的允许授权就擅自将快递包裹放入快递柜，这已经不是方不方便和方便谁的问题了，而是快递员强制收件人使用快递柜而直接剥夺和侵害收件人的验货权和签收权的问题，违反了邮政法和快递条例，这是一个要在法律层面讨论的问题。而无论怎么讨论，结论都是一样的，快递员违法违例。而作为快递公司无疑是要守法经营的，可是目前除了京东快递和顺丰快递，其他以四通一达为代表的快递公司对待快递员未经收件人的允许授权就擅自将快递包裹放入快递柜的态度就很值得玩味，甚至可以说是对这种行为的变相纵容。背后当然是与利益挂钩了，快递公司没有投入成本却增加了派件量，对于快递员来说能够多派件多挣钱，于是两者就一拍即合了！否则，快递公司想要制止，不会是现在这样局面，快递员也不会这么肆无忌惮。所以，收件人向快递公司投诉也改变不了什么也就不奇怪了！反正笔者是屡次向快递公司投诉快递员，但是包裹被放进快递柜至今没有改变。所以快递柜更多的是方便了谁？一目了然！

当然，对快递柜而言笔者并不是抵制的，也不是要一棍子打死。对于快递柜而言，它的便利性的存在也不仅仅是针对快递员和快递公司。但是对于收件人来说，快递柜的便利性是建立在有使用需求的前提上的，收件人有需求时是方便的，可以解决不便收件的难题。但是没有需求时被强制使用就是权利被侵害了。对于收件人的权利轻易被快递员侵害的根本原因是什么，除了快递员和快递公司的原因之外，除了主管部门的监管不力或者说不作为还能有其他的选项吗？按名址投递是邮政法对快递服务的法定义务，而改变名址投递必须得到收件人的授权也是法定的义务，而快递柜作为第三方名址服务的提供者就有必要或者说有义务履行验证收件人授权的前置工作。可是，到目前为止，我们的主管部门都没有明确快递柜这样的法律义务，没有去规范快递员的投递流程，没有给快递公司套上严格管理的紧箍咒，正是主管部门的不作为、懒政，也纵容了快递公司、快递柜、快递员联合在了一起去侵犯收件人的权利。造成如今这样的局面，主管部门也是难辞其咎。背后隐藏了什么吗？快递公司、快递柜、快递员三者有利益关系可以理解，但是主管部门为什么不作为。甚至让人们有懒政的感觉，是为了政绩吗？为了快递业每年增长的漂亮数据吗？笔者没有答案只有猜测，因为无法理解！

在本文就要结束的时候，笔者再次呼吁我们亲爱的主管部门能主动的加强对快递行业的监管，能够明确快递公司、快递柜、快递员三方必须要履行的业务，并且能切实的贯彻履行，并且在日常能够经常性的进行检查，发现问题能够及时处理。当今社会的发展，快递是关系到每一个人切身利益的行业，这个行业的发展是否健康，是否能够在法律法规的规范下有序的运行和发展是关系到社会稳定的大事。我们的主管部门一定要重视快递行业的发展现状，及时起到引导和监管的积极作用，等到真正形成了收件人与快递员两个群体的严重对立，问题和矛盾扩大激化到难以控制的时候，一切都晚了！